杨德盛（1962～），男，陕西西安人，主要从事邮政企业服务研究。
文章从客户服务的多层次需求出发，诠释了服务的真实内涵，提出了增强员工整体服务意识的措施，探讨了培养企业全体员工服务技能的途径。
杨德盛.提高员工服务意识和技能的有效途径[J].邮政研究,2013,(1):36-39.
