成本与服务是快递环节中的两个关键部分。为降低运营成本，快递企业衍生出将主动客服外包给专业的第三方企业的模式。但主动客服外包模式给快递企业带来机遇的同时，也带来了服务体验的挑战。文章分析了快递包裹主动客服外包模式的优劣势，提出了此模式下提升客户服务体验的对策。