基于社交媒体平台舆情传播的现状，运用互联网技术获取公众对于快递企业服务水平的舆情信息，利用深度学习的自然语言处理算法，建立舆情关注点分类等模型，分析了大众对于快递企业服务的正负面舆情和关注的重点问题种类等，为促进邮政寄递业务服务品质的提升提供数据支撑。