分析了当前邮政寄递在线客服存在的问题,提出了寄递在线客服中心设置优化策略。针对寄递在线客服中心设置优化短期难以实现的问题,对当前寄递在线客服生产组织提出了优化建议。
柳志光.优化邮政寄递在线客服运作探析[J].邮政研究,2022,38(2):68-71.