在企业客户数量中占比较大、但单个客户贡献价值相对较低的客户群体,通常具有多样化的需求和较低的忠诚度,管理难度较大。文章通过对该类客户群体的多维数据收集和分析,并利用数字网络法分别划分网格单元,进一步探讨不同单元客户的管控策略。
方稳根.利用数字网格法实现邮政企业长尾客户的精细化管控[J].邮政研究,2025,41(4):33-37.