邮储银行小企业客户目前主要采取分层营销、分类管户、分级培育的运营模式，虽取得了阶段性成效，但从运营成效看，存在客户基础相对薄弱、客户流失率相对较高、客户价值贡献相对较低等问题；从运营管理看，存在营销模型不准、客户触达不广、管户模式不优、过程监控不精、合规经营承压等短板。因此，需要通过强化小企业客户运营，聚焦客户规模多、业务转化快、客户体验好、营销成本省的核心目标，从营销线索挖掘策略、营销渠道触客策略、客户分层管户策略、业务流程管控策略、合规数智管控策略着手，通过立体化营销、集中化管户、数智化经营，提升小企业客户管理质效。